O serviço de automação e gestão de call center prestado pela Opta, visa otimizar e aprimorar a eficiência do atendimento telefônico de uma empresa, por meio da implementação de tecnologias e estratégias de gestão de processos.

A automação pode incluir o uso de chatbots e respostas automáticas, enquanto a gestão envolve o monitoramento de métricas de desempenho, treinamento de agentes de atendimento e análise de dados para identificar oportunidades de melhoria.

Com esse serviço, é possível reduzir o tempo de espera do cliente, aumentar a satisfação e fidelização dos consumidores, além de melhorar a produtividade e eficiência do call center.